Você pode trocar ou devolver os produtos comprados na Luma Sports de duas formas:
Da sua casa, pelo e-mail
Envie um e-mail para [email protected] com as informações abaixo:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Produto e tamanho desejado, se for troca
Fotos do produto, frente e verso, e da etiqueta, quando necessário
Assim que recebermos seu e-mail, vamos responder com as orientações de envio, prazos e próximos passos.
Troca ou devolução presencial, quando disponível
Se a Luma Sports estiver com ponto de atendimento presencial ou retirada ativa no momento, você poderá trocar ou devolver o produto presencialmente, levando o comprovante do pedido.
Para confirmar se essa opção está disponível na sua compra, fale com a gente pelo e-mail acima antes de se deslocar.
Prazos para solicitar
Troca por tamanho ou modelo: até 15 dias corridos após a compra.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para aceitar a troca ou devolução
O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, com etiqueta e em perfeito estado.
Se o produto apresentar sinais de uso, manchas, odores, lavagem ou alterações, a troca ou devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.
Como funciona o passo a passo, da sua casa
Você envia o e-mail com os dados do pedido e o motivo.
A Luma Sports responde com a autorização e as instruções de envio.
Você posta o produto conforme orientações, bem embalado para evitar danos.
Assim que o item chegar, fazemos a conferência em até 3 dias úteis.
Troca aprovada, enviamos o novo produto ou liberamos vale compras.
Devolução aprovada, iniciamos o reembolso.
Frete na troca e na devolução
Troca por tamanho: o custo de envio do produto para a loja fica por conta do cliente. O envio do novo produto pode ser por conta do cliente ou da Luma Sports, conforme a regra informada no site no momento da compra.
Devolução por arrependimento: o frete segue as orientações do atendimento no e-mail.
Produto com defeito: após confirmação, a Luma Sports cobre os custos de envio e retorno.
Reembolso
Pix: reembolso em até 3 dias úteis após a aprovação.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 3 dias úteis, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
Importante sobre tamanhos
Antes de finalizar a compra, confira a tabela de medidas disponível no site. Se estiver em dúvida entre dois tamanhos, envie um e-mail que ajudamos você a escolher com mais segurança.
